Syarat dan Ketentuan

3.1 Kelayakan Penumpang

Setiap individu dapat mendaftar sebagai Penumpang. Penumpang wajib membuat akun menggunakan alamat Gmail yang valid dan menyediakan nomor WhatsApp yang aktif. Tidak ada persyaratan bagi Penumpang untuk berstatus sebagai mahasiswa. Penumpang wajib memberikan informasi pribadi yang akurat saat pendaftaran.

3.2 Kelayakan Driver

Untuk mendaftar sebagai Driver, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

3.3 Verifikasi

Akun Driver akan melalui proses verifikasi manual oleh Admin Anjem.me dalam waktu 1–24 jam. Anjem.me berhak menolak pendaftaran yang tidak memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Pemberian informasi palsu saat pendaftaran dapat mengakibatkan penonaktifan akun secara langsung.

3.4 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Anda dilarang membagikan akun atau mengizinkan pihak lain menggunakannya. Anda wajib memberitahu Anjem.me segera apabila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

4.1 Sifat Layanan

Anjem.me beroperasi sebagai platform teknologi yang menghubungkan Penumpang dengan Driver mahasiswa untuk layanan transportasi berbasis sepeda motor (ojek) dalam wilayah operasional. Anjem.me tidak menyediakan layanan transportasi secara langsung dan bukan merupakan perusahaan transportasi. Driver merupakan penyedia layanan independen, bukan karyawan atau agen dari Anjem.me.

4.2 Wilayah Operasional

Platform saat ini beroperasi di kawasan Tembalang, Semarang, mencakup kampus UNDIP, kawasan tempat tinggal mahasiswa (kos-kosan) di sekitarnya, serta titik-titik umum terdekat. Perjalanan yang berasal dari atau menuju lokasi di luar kawasan Semarang tidak diperkenankan pada fase MVP.

4.3 Jam Operasional

Jam operasional standar adalah pukul 06.00–22.00 WIB (Waktu Indonesia Barat). Driver dapat tersedia di luar jam tersebut, namun dukungan Admin mungkin terbatas.

5.1 Struktur Tarif

Tarif dihitung berdasarkan model harga range jarak. Setiap perjalanan mencakup tarif dasar sebesar Rp4.000 ditambah biaya per kilometer yang bervariasi sesuai tier jarak. Tarif yang ditampilkan sebelum pemesanan merupakan harga final — tidak ada biaya tersembunyi, biaya pemesanan, maupun biaya pembatalan bagi Penumpang.

5.2 Pembayaran

Seluruh pembayaran dilakukan secara langsung dari Penumpang kepada Driver setelah perjalanan selesai. Metode pembayaran yang diterima meliputi tunai, QRIS, dan e-wallet. Anjem.me tidak memproses atau menyimpan pembayaran Penumpang.

5.3 Sistem Token untuk Driver

Driver membeli Token melalui sistem top-up yang tersedia di Platform menggunakan QRIS atau e-wallet:

• Setiap Token (Rp500) memungkinkan Driver menerima satu perjalanan.
• Token terpakai setelah perjalanan selesai.
• Token tidak memiliki masa kedaluwarsa.
• Driver wajib memiliki minimal satu Token untuk dapat menerima Order.
• Driver menerima 100% pembayaran dari Penumpang — Anjem.me tidak mengambil komisi dari tarif perjalanan.

5.4 Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana Token ditangani secara kasus per kasus melalui Admin. Anjem.me berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak dapat dibuktikan validitasnya.

6.1 Pemesanan dan Pencocokan

Penumpang memesan perjalanan melalui Platform dengan memasukkan titik jemput dan titik tujuan. Sistem mencocokkan Penumpang dengan Driver yang tersedia berdasarkan kedekatan lokasi, ketersediaan token, dan posisi antrian driver. Versi MVP belum mendukung fitur permintaan driver tertentu.

6.2 Pembatalan

Baik Penumpang maupun Driver dapat membatalkan Order sebelum perjalanan dimulai tanpa dikenakan biaya. Token tidak dipotong untuk perjalanan yang dibatalkan. Namun, Anjem.me memantau pola pembatalan dan berhak membatasi akun dengan perilaku pembatalan yang berlebihan atau menyalahgunakan sistem.

6.3 Batas Penumpang

Setiap perjalanan sepeda motor dibatasi untuk satu (1) Penumpang ditambah Driver, sesuai dengan peraturan lalu lintas Indonesia dan demi keselamatan. Penumpang tambahan dilarang secara tegas. Apabila beberapa orang membutuhkan perjalanan, masing-masing harus melakukan pemesanan terpisah.

6.4 Barang Bawaan dan Barang Terlarang

Penumpang diperbolehkan membawa barang pribadi (tas, buku, laptop, makanan tertutup) yang tidak mengganggu keseimbangan sepeda motor atau pandangan Driver. Barang-barang berikut dilarang:

• Bahan mudah terbakar atau peledak.
• Gas bertekanan.
• Bahan kimia berbahaya.
• Senjata tajam yang tidak terlindungi.
• Barang ilegal.
• Barang berukuran besar atau terlalu berat.

Driver berhak menolak perjalanan apabila barang bawaan menimbulkan risiko keselamatan, tanpa dikenakan penalti.

6.5 Hewan

Hewan peliharaan berukuran kecil dapat diangkut hanya dengan persetujuan Driver, dalam carrier yang aman, dan dengan syarat hewan tersebut tidak agresif atau berbahaya. Hewan berukuran besar tidak diperkenankan.

7.1 Kewajiban Umum

Seluruh Pengguna wajib:

• Berkomunikasi dengan sopan dan profesional.
• Menghargai waktu dan keselamatan Pengguna lain.
• Tidak melakukan pelecehan verbal, fisik, maupun seksual.
• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7.2 Perilaku Driver

Driver wajib:

• Berkendara dengan kecepatan aman dan mematuhi peraturan lalu lintas.
• Tidak menggunakan ponsel saat berkendara.
• Menghindari rute berbahaya atau ekstrem.
• Tidak melakukan percakapan menyangkut topik sensitif (SARA, konten seksual, politik).
• Tidak melakukan kontak fisik yang tidak perlu dengan Penumpang.
• Mengonfirmasi penerimaan order dalam waktu maksimal 60 detik.
• Mengirimkan pesan WhatsApp standar pada setiap tahap perjalanan.

7.3 Perilaku Penumpang

Penumpang wajib:

• Berada di titik jemput yang telah ditentukan dan responsif terhadap komunikasi Driver.
• Tidak mengalihkan perhatian Driver selama perjalanan.
• Tidak meminta Driver untuk berkendara cepat atau melanggar peraturan lalu lintas.
• Membayar tarif yang ditampilkan secara penuh setelah perjalanan selesai.
• Tidak melakukan pemesanan fiktif.

8.1 Komitmen Keselamatan

Keselamatan merupakan prioritas utama Anjem.me. Driver merupakan mahasiswa UNDIP terverifikasi yang telah menyatakan kepemilikan dokumen berkendara yang valid. Setiap perjalanan tercatat dengan informasi driver, informasi penumpang, lokasi jemput dan tujuan, serta waktu perjalanan.

8.2 Prosedur Darurat

Dalam hal terjadi keadaan darurat (kecelakaan, ancaman keamanan, situasi tidak aman), Pengguna wajib:

• Mengutamakan keselamatan diri.
• Menghubungi Admin Anjem.me melalui WhatsApp segera.
• Menghubungi keamanan kampus atau layanan darurat (110/112/118) apabila situasi bersifat serius.
• Mendokumentasikan kejadian (foto/video) apabila memungkinkan.

8.3 Hak Keselamatan Penumpang

Penumpang berhak:

• Meminta Driver untuk memperlambat laju kendaraan kapan saja.
• Meminta Driver untuk menepi apabila merasa tidak aman.
• Membatalkan dan mengakhiri perjalanan tanpa penalti apabila terdapat kekhawatiran keselamatan.
• Melaporkan insiden keselamatan kepada Admin untuk ditindaklanjuti.

10.1 Platform “Sebagaimana Adanya”

Platform disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Anjem.me tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai keandalan, akurasi, ketersediaan, atau kesesuaian Platform untuk tujuan tertentu.

10.2 Tidak Ada Jaminan Ketersediaan

Anjem.me tidak menjamin bahwa Driver akan tersedia setiap saat, bahwa perjalanan akan diselesaikan dalam jangka waktu tertentu, atau bahwa Platform akan bebas dari kesalahan, bug, atau gangguan.

10.3 Tanggung Jawab Transportasi

Sebagai platform teknologi — bukan penyedia transportasi — Anjem.me tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, cedera, kerusakan properti, atau kerugian yang terjadi selama perjalanan. Driver memikul tanggung jawab pribadi atas pengoperasian kendaraan mereka secara aman sebagaimana dinyatakan dalam Self-Declaration.

10.4 Pembatasan

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab Anjem.me yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada Anjem.me (jika ada) dalam dua belas (12) bulan sebelum klaim tersebut diajukan.

11.1 Dasar Tindakan

Anjem.me dapat memberikan peringatan, menangguhkan, atau memblokir secara permanen Pengguna mana pun yang:

• Melanggar Ketentuan ini, SOP Driver, atau SOP Penumpang.
• Terlibat dalam penipuan atau penyalahgunaan akun.
• Menerima keluhan berulang dari Pengguna lain.
• Menimbulkan risiko keselamatan.
• Memberikan informasi identitas palsu.

11.2 Eskalasi Sanksi

Jalur eskalasi standar untuk pelanggaran adalah:

Pelanggaran berat (pelecehan, penipuan, ancaman keselamatan) dapat mengakibatkan pemblokiran permanen secara langsung.

11.3 Penghapusan Akun

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun kapan saja dengan menghubungi Admin. Setelah penghapusan, data Pengguna akan dinonaktifkan sesuai dengan Kebijakan Privasi.